Термин SMM

Ретеншн

Удержание клиентов и подписчиков на длительный срок.

Простыми словами

Retention (ретеншн) — это удержание клиентов и подписчиков на длительный срок. Считается как процент пользователей, продолжающих использовать продукт через N дней/месяцев после первого контакта. Высокий retention означает: клиенты лояльны, продукт хорош, маркетинг работает в долгую.

Почему это важно

Привлечь нового клиента в 5-7 раз дороже чем удержать существующего. Высокий retention = низкий CPL = высокая прибыль. В SMM ретеншн измеряется через возврат к контенту: сколько подписчиков читают каждый пост через месяц после подписки.

Как использовать

1) Измерьте retention 7/30/90 дней. 2) Найдите критические точки оттока. 3) Создайте контент удержания: серии, регулярные обновления, эксклюзив для постоянных. 4) Программа лояльности или premium-коммуникация. 5) Реактивация спящих через спец-предложения.

Примеры

  • SMM: D30 retention 60% — отличный канал. 30% — средний. <20% — проблема с контентом.
  • SaaS-сервис: M3 retention 70% — здоровый продукт.
  • Email: открываемость >25% через 6 месяцев = здоровая база.

Связанные термины

Контент-маркетингВоронка продажКонверсия

Частые вопросы

Что важнее — retention или новые подписчики?

Зависит от стадии. На ранней стадии — рост. После 1000+ активных — retention становится критичным.

Используйте ретеншн в своём канале

Content Pilot применяет лучшие практики SMM автоматически — генерирует посты, кросспостит, защищает от дубликатов.

Попробовать